Asus verlängert Garantie für SD-Kartenleser des ROG Ally in den USA, aber keine Lösung in Sicht

Asus hat kürzlich bekannt gegeben, dass die Garantie für den SD-Kartenleser des ROG Ally Gaming-Handhelds in den USA offiziell auf zwei Jahre verlängert wurde. Diese Entscheidung könnte darauf hindeuten, dass Asus seinen Kunden mehr Zeit für Reparaturen geben möchte. Allerdings weigert sich das Unternehmen, gegenüber The zu bestätigen, ob es eine Lösung für das Problem gefunden hat.

Einige Käufer des ROG Ally bemerkten frühzeitig, dass die SD-Kartenleser dazu neigten, auszufallen und möglicherweise die SD-Karten dabei zu beschädigen. Diese Problematik führte sogar dazu, dass eine Anwaltskanzlei namens CSK&D drohte, im Namen der Besitzer eine Sammelklage einzureichen. Allerdings konnte bisher kein Hinweis auf eine tatsächliche Klage gefunden werden und die Website der Sammelklage wurde inzwischen entfernt.

Im Juli bestätigte Asus das Problem mit dem SD-Kartenleser und gab an, dass es möglicherweise auf ein Temperaturproblem zurückzuführen sei. Das Unternehmen veröffentlichte ein Update, das die Geschwindigkeit der Gerätelüfter erhöhte, um diesem Problem entgegenzuwirken. Allerdings scheint dies das Problem nicht vollständig gelöst zu haben.

Nach neun Monaten scheint die neue Garantieankündigung des Unternehmens das Schlimmste zu bestätigen. Asus bietet nun sogar an, beschädigte SD-Karten zu erstatten, wenn diese zusammen mit einem zu reparierenden ROG Ally zurückgesendet werden. Ein Moderator auf dem r/ROGAlly-Subreddit wies jedoch darauf hin, dass es keine Garantie für eine Lösung gibt. Er schrieb, dass weiterhin davon abgeraten wird, eine SD-Karte zu verwenden, da Geräte, die diesen Monat von der RMA (Return Merchandise Authorization) zurückgeschickt wurden, immer noch mit dem Problem konfrontiert sind. Dieses Angebot gilt ausschließlich in den USA.

Es gibt Berichte von einigen ROG Ally-Besitzern auf Reddit und Discord, die behaupten, dass Asus ihnen mit reparierten SD-Kartenlesern geholfen hat. Einige geben an, dass der Asus-Kundensupport bestätigt hat, dass es eine Lösung gibt. Allerdings hat Asus mir gegenüber diese Informationen nicht bestätigt.

Als ich Asus nach einer Lösung und der Häufigkeit des Problems bei ROG Ally-Systemen fragte, umging das Unternehmen meine Fragen vollständig. In einer E-Mail-Konversation mit dem Asus-Mitarbeiter Anthony Spence fragte ich, ob Asus tatsächlich eine Hardwarelösung für die fehlerhaften SD-Kartenleser gefunden hat und ob Kunden, die ihren Ally auf diese Weise an Asus zurückschicken, einen SD-Kartenleser erhalten, der nicht mehr ausfällt. Die Antwort des Mitarbeiters lautete: „Unser Engagement besteht darin, allen Kunden effektiv zu helfen. Falls ein Benutzer Vermutungen oder Probleme mit seinen Produkten hat, ermutigen wir ihn dazu, sich zu melden und bei Bedarf unseren RMA-Prozess zu nutzen. Sie können darauf vertrauen, dass wir eine passende Lösung bereitstellen werden. Zu dieser Frage können wir derzeit keine Angaben machen, wie hoch der Prozentsatz der ROG Ally-Systeme mit diesem Problem ist.“

Auf die Frage, warum die Garantie nur um ein Jahr verlängert wurde, wenn es noch keine Hardwarelösung gibt, antwortete Asus: „Es tut mir leid, Sean, aber wir können keine offizielle Stellungnahme zu Spekulationen abgeben.“

Zur Planung für Kunden außerhalb der USA sagte Asus: „Die Service-Richtlinien variieren je nach Region und unterliegen den örtlichen Gesetzen und Vorschriften. Obwohl es mir nicht möglich ist, eine allgemeine Aussage zu treffen, die alle globalen Aktivitäten umfasst, können Sie sicher sein, dass Qualität unser Fokus ist und unser Ziel darin besteht, die Anliegen unserer Benutzer effektiv zu beantworten, unabhängig von ihrem Standort.“

Nachdem ich Asus darauf aufmerksam gemacht hatte, dass meine Fragen unbeantwortet blieben, dauerte es zwei Tage, bis das Unternehmen antwortete. In der Antwort hieß es, dass keine weiteren Kommentare über das hinaus abgegeben werden, was bereits in der Erklärung enthalten ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass der SD-Kartenleser beim ROG Ally optional ist. Der interne Speicher bietet bereits eine beträchtliche Kapazität für die Speicherung von Spielen und das Gerät verfügt über eine der einfachsten austauschbaren SSDs für Handhelds. In den vergangenen Jahren hat der Ally in vielen anderen Bereichen Verbesserungen erfahren. Obwohl einige der ursprünglichen Beschwerden fortbestehen, ist die Armory Crate SE-Software des Unternehmens schneller und zuverlässiger geworden. Zudem wurde eine lang erwartete Funktion im AMD-Treiber hinzugefügt, die die Bildrate steigert.

Schlagwörter: Asus + ROG Ally Gaming-Handhelds + USA

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