Deutsche Verbraucher zeigen wenig Interesse an neuen Technologien im E-Commerce, wie eine aktuelle Studie des Unternehmens f\u00fcr Produkterfahrungen Akeneo zeigt. \u00dcber 40 Prozent der deutschen Konsumenten vermeiden demnach Einkaufskan\u00e4le, die auf Technologien wie Voice-Commerce-Tools oder Chatbots basieren.<\/p>\n
In den letzten Jahren wurden im E-Commerce kontinuierlich neue Technologien implementiert, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Doch anscheinend haben deutsche Verbraucher wenig Interesse an diesen Ma\u00dfnahmen, die eigentlich dazu dienen sollen, das Einkaufen zu erleichtern. \u00dcber 40 Prozent der Verbraucher in Deutschland meiden Einkaufskan\u00e4le, die auf neuen Technologien basieren.<\/p>\n
Dieses \u00fcberraschende Ergebnis stammt aus einer B2C-Umfrage von Akeneo. Fast die H\u00e4lfte der befragten Verbraucher zeigte keinerlei Interesse an Voice-Commerce-Tools wie Chatbots oder virtuellen Sprachassistenz-Technologien. Sogar 46 Prozent der Verbraucher lehnen Verkaufskan\u00e4le mit Sprachassistenz-Technologien wie Alexa vollst\u00e4ndig ab. Auch Augmented-Reality-Anwendungen finden in Deutschland wenig Resonanz. F\u00fcr 42 Prozent der Befragten spielt diese Technologie \u00fcberhaupt keine Rolle bei ihren \u00dcberlegungen zum Konsum. Mobile Apps ernten die geringste Ablehnung, jedoch lehnen immer noch 35 Prozent der Verbraucher diesen Shopping-Kanal ab.<\/p>\n
Im Gegensatz zu den Deutschen sind europ\u00e4ische Nachbarn beim Einkaufen deutlich aufgeschlossener gegen\u00fcber Technologie. Nur etwas mehr als ein Drittel der Befragten lehnt Verkaufskan\u00e4le ab, die auf den Einsatz neuer Technologien setzen. In Italien sind lediglich 25 Prozent der Verbraucher absolut gegen\u00fcber neuen Technologien abgeneigt. Dicht dahinter liegt Frankreich mit 31 Prozent und Gro\u00dfbritannien mit 32,75 Prozent Ablehnung.<\/p>\n
Dieses Ergebnis ist besonders \u00fcberraschend f\u00fcr Deutschland als Technologie- und Wissenschaftsstandort. Unternehmen, Marken und H\u00e4ndler, die m\u00f6glicherweise bereits in neue Verkaufstechnologien investiert haben, sollten genau untersuchen, was die Gr\u00fcnde f\u00fcr diese Zur\u00fcckhaltung sind. Es ist wichtig, diese nicht einfach mit Kaufzur\u00fcckhaltung, Inflation oder Rezession zu erkl\u00e4ren. Es ist sehr wahrscheinlich, dass die Produkt-Erfahrung, die \u00fcber diese neuen Vertriebskan\u00e4le vermittelt wird, nicht den Erwartungen der Verbraucher entspricht.<\/p>\n
Tom Grasser, VP Sales Central & Eastern Europe bei Akeneo, kommentierte, dass die allgemeine Ablehnung innovativer Shopping-Technologien ein gro\u00dfes Wachstumspotenzial birgt, das durch die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie erschlossen werden kann.<\/p>\n
Die B2C-Umfrage von Akeneo im Jahr 2023 basierte auf Befragungen von insgesamt 1.800 Verbrauchern im Alter von 18 Jahren und \u00e4lter in Frankreich, Deutschland, Italien, Gro\u00dfbritannien, den USA, Kanada, Australien und China.<\/p>\n
Schlagw\u00f6rter: Technologiefeindlichkeit + VoiceCommerceTools + Kundenerlebnis<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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