Apple, ein Hersteller des iPhones und Macs, hat trotz \u00f6ffentlicher Aussagen von Softwarechef Craig Federighi, dass das Unternehmen keine Pl\u00e4ne f\u00fcr einen eigenen Chatbot hat, Indizien gefunden, die darauf hindeuten, dass es zumindest im Bereich des Kundensupports an einer solchen L\u00f6sung arbeitet. Im Quellcode der iOS-26-Version wurden Hinweise entdeckt, die auf Verbesserungen f\u00fcr die Apple Support App hindeuten, darunter ein KI-gest\u00fctzter Support-Assistent. Dieser Assistent w\u00fcrde Nutzern in Form von Chat Antworten liefern und ihnen bei der Probleml\u00f6sung helfen. Derzeit ist der Apple Support bereits per Chat erreichbar, allerdings erfolgt die Kommunikation dann durch menschliche Mitarbeiter \u00fcber die Nachrichten-App. Im Gegensatz dazu soll der neue Assistent prim\u00e4r mit K\u00fcnstlicher Intelligenz arbeiten. Nutzer k\u00f6nnten ihr Problem beschreiben und im Dialog weiter verfeinern, bis sie eine passende L\u00f6sung finden. <\/p>\n
Der Code weist darauf hin, dass generative Modelle zum Einsatz kommen, die speziell auf Apple-Produkte und -Dienste ausgelegt sind. Auch wenn Apples bestehende KI-L\u00f6sung Apple Intelligence bereits generativ arbeitet und Hilfestellung bei Apple-Produkten bietet, handelt es sich dabei um ein System ohne Dialogf\u00e4higkeit, das lediglich einzelne Antworten liefert. Der geplante Support-Assistent hingegen positioniert sich als klassischer Chatbot, der als erste Anlaufstelle dienen soll, bevor bei Bedarf ein menschlicher Mitarbeiter kontaktiert wird. <\/p>\n
Im Quellcode finden sich zudem Warnungen bez\u00fcglich m\u00f6glicher Fehler des Systems, vergleichbar mit denen von Chatbots wie ChatGPT oder Claude. Es wird darauf hingewiesen, dass die generativen Modelle ungenaue, irref\u00fchrende, unvollst\u00e4ndige, beleidigende oder sch\u00e4dliche Antworten liefern k\u00f6nnen und der Support-Assistent kein Ersatz f\u00fcr professionelle Beratung darstellt. <\/p>\n
Weiterhin deuten Hinweise auf die Multimodalit\u00e4t des Systems hin, womit der Support-Assistent auch PDFs, Bilder und Dokumente verstehen soll. Ob der Chatbot vollst\u00e4ndig von Apple entwickelt wird oder in Zusammenarbeit mit Partnern entsteht, bleibt jedoch unklar. Der Einsatz von externen KI-Anbietern wie OpenAI f\u00fcr ChatGPT bei Apple Intelligence legt nahe, dass Partnerschaften m\u00f6glich sind. Intern arbeitet Apple bereits mit generativer KI f\u00fcr seine Support-Mitarbeiter, um diese schneller mit technischen Antworten f\u00fcr Kunden zu versorgen. Dieses System namens Ask nutzt Apples interne Wissensdatenbank.<\/p>\n
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