Oh, Deutsche Bank, du und deine kleinen Problemchen. Eigentlich wolltest du bis Ende des Jahres alle Kundenanfragen bearbeitet haben, aber irgendwie hat das nicht so ganz geklappt. Tja, manchmal l\u00e4uft es eben nicht wie geplant. Aber hey, immerhin hast du seit dem Sommer gro\u00dfe Fortschritte gemacht. Das ist doch schon mal was.<\/p>\n
Die IT-Umstellung der Postbank-Tochter hat wohl f\u00fcr einiges Durcheinander gesorgt. Aber zum Gl\u00fcck hast du \u00fcber 800 zus\u00e4tzliche Mitarbeiter rekrutiert, um den Berg an Anfragen abzuarbeiten. Das ist doch schon mal ein gutes Zeichen. Einige F\u00e4lle sind jedoch komplex und erfordern mehr Zeit. Das kann man doch verstehen, oder? Manchmal braucht man eben etwas l\u00e4nger, um den ganzen b\u00fcrokratischen Kram zu erledigen.<\/p>\n
Das Unity-Projekt, bei dem die IT-Systeme der Postbank mit den Daten von Millionen Kunden auf eine gemeinsame Plattform zusammengef\u00fchrt wurden, war wohl eine ziemliche Herausforderung. Immerhin wurde der Vorgang im Juli abgeschlossen und Millionen von Postbank-Kunden haben ein neues Online- und Mobile-Banking erhalten. Das ist doch auch was wert.<\/p>\n
Aber leider haben sich die Beschwerden der Kunden geh\u00e4uft. Da ging wohl so einiges schief. Kontenzugriff, der zeitweise nicht funktioniert hat, gesperrte Konten und nicht eingel\u00f6ste Lastschriften haben f\u00fcr ziemlichen \u00c4rger gesorgt. Und der Kundenservice war wohl auch nicht gerade eine Glanzleistung. Da konnte man wohl eher einen Marathon laufen, als jemanden telefonisch zu erreichen. Und dann konnten die Probleme auch noch nicht mal richtig gel\u00f6st werden. Das ist schon ziemlich \u00e4rgerlich, muss ich sagen.<\/p>\n
Aber hey, die Deutsche Bank hat sich etwas einfallen lassen, um die betroffenen Kunden zu entsch\u00e4digen. Ab sofort k\u00f6nnen sie online eine Schadenersatz von bis zu 1.000 Euro beantragen. Na, das ist doch mal was. Nat\u00fcrlich m\u00fcssen sie Belege vorlegen, um zu beweisen, dass ihnen ein Schaden entstanden ist. Aber hey, das Verfahren ist immerhin digital, also kein langes Anstehen in der Filiale. Das ist doch schon mal ein kleiner Lichtblick.<\/p>\n
Die Bafin, die Finanzaufsicht, hat \u00fcbrigens einen Sonderbeauftragten f\u00fcr die Postbank bestellt. Das ist schon ein ziemliches Zeichen. Die Bank soll die Einschr\u00e4nkungen im Kundenservice so schnell wie m\u00f6glich beheben. Na, da wird jetzt wohl jemand ganz genau hinschauen. Mal sehen, ob das hilft.<\/p>\n
Christian Sewing, der Vorstandsvorsitzende der Deutschen Bank, hat sich \u00f6ffentlich entschuldigt und versprochen, die Probleme bis zum Jahresende zu beheben. Na, da bin ich mal gespannt. Auf der Jahreshauptversammlung wurde ja schon eine positive Bilanz gezogen. Aber die vielen Kundenanfragen haben wohl f\u00fcr einiges Chaos gesorgt. Gut, dass du das zugegeben hast.<\/p>\n
Die Deutsche Bank erwartet \u00fcbrigens durch das Unity-Projekt j\u00e4hrliche Einsparungen von 300 Millionen Euro. Na, das h\u00f6rt sich doch gut an. Da hat sich die ganze M\u00fche doch gelohnt. Die alten IT-Systeme werden abgeschaltet und die Lizenzkosten fallen weg. Klingt nach einem guten Plan.<\/p>\n
Also Deutsche Bank, ich dr\u00fccke dir die Daumen, dass du die Probleme bald in den Griff bekommst. Die Kunden werden es dir sicherlich danken. Und vielleicht k\u00f6nnen wir dann n\u00e4chstes Jahr \u00fcber etwas Positives schreiben.<\/p>\n
Schlagw\u00f6rter: Unity + dpa + Bafin + Christian Sewing + E-Mail<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Oh, Deutsche Bank, du und deine kleinen Problemchen. Eigentlich wolltest du bis Ende des Jahres alle Kundenanfragen bearbeitet haben, aber irgendwie hat das nicht so ganz geklappt. Tja, manchmal l\u00e4uft es eben nicht wie geplant. Aber hey, immerhin hast du seit dem Sommer gro\u00dfe Fortschritte gemacht. Das ist doch schon...<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2813,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2814"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2814\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/byte-bucket.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}