Die Verbraucherzentralen sind beunruhigt, und das aus gutem Grund. Die IT-Umstellung bei der Postbank bereitet den Kunden massive Probleme. In den letzten Monaten ist die Anzahl der Beschwerden drastisch angestiegen. Laut einer Meldung der Deutschen Presse-Agentur sind zwischen Januar und September allein 1700 Beschwerden \u00fcber die Postbank und die DSL Bank eingegangen. Das ist mehr als das Dreifache im Vergleich zum Vorjahr. Besonders auff\u00e4llig ist, dass die meisten Beschwerden erst im dritten Quartal eingegangen sind. <\/p>\n
Die Postbank und die DSL Bank sind beide Tochterunternehmen der Deutschen Bank, aber vor allem die Postbank hat seit Monaten mit massiven Problemen zu k\u00e4mpfen. Die Schwierigkeiten traten auf, als die Daten von 12 Millionen Postbank-Kunden mit den Daten von sieben Millionen Kunden der Deutschen Bank auf einer gemeinsamen IT-Plattform zusammengef\u00fchrt wurden. Im Juli wurde der Vorgang mit der vierten Welle des Umzugs erfolgreich abgeschlossen.<\/p>\n
Laut Angaben der Postbank wurden etwa 19 Millionen Produktvertr\u00e4ge von rund 12 Millionen Kunden \u00fcbertragen. W\u00e4hrend des Umzugs waren die meisten Dienstleistungen nicht verf\u00fcgbar und die Filialen beschr\u00e4nkten sich auf Postgesch\u00e4fte. Doch auch nach Abschluss des Umzugs traten weiterhin Probleme auf. Besonders betroffen waren Pf\u00e4ndungsschutzkonten bei der Postbank und Auszahlungen von Baufinanzierungen bei der DSL Bank. Es gab Berichte von Kunden, die keinen Zugriff auf ihre Konten hatten.<\/p>\n
Die Verbraucherzentralen haben zahlreiche Beschwerden \u00fcber mangelnde Erreichbarkeit und Serviceprobleme erhalten. Einige Kunden berichteten von widerspr\u00fcchlichen Aussagen des Kundendienstes. VZBV-Chefin Ramona Pop zitierte Mitarbeiter, die erkl\u00e4rten, nicht zust\u00e4ndig zu sein oder nichts unternehmen zu k\u00f6nnen. Sie kritisierte die mangelnde Schulung des Personals durch die Deutsche Bank und forderte eine schnelle und unb\u00fcrokratische Entsch\u00e4digung der Betroffenen.<\/p>\n
Die Probleme sind so gravierend, dass sich sogar die Bundesregierung eingeschaltet hat. Die Ministerin f\u00fcr Verbraucherschutz, Steffi Lemke, erkl\u00e4rte, dass sie gemeinsam mit dem Bundesfinanzministerium die Missst\u00e4nde angehen m\u00f6chte. Sie forderte schnelle Hilfe f\u00fcr die Betroffenen. Die Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat zudem einen Sonderbeauftragten ernannt, der die Behebung der Probleme \u00fcberwacht. Der Chef der BaFin, Mark Branson, dr\u00e4ngt darauf, dass schnell gehandelt wird und bezeichnet die Situation als inakzeptabel und au\u00dfergew\u00f6hnlich kritisch.<\/p>\n
Es bleibt abzuwarten, wie schnell und effektiv die Probleme behoben werden k\u00f6nnen. Die Kunden der Postbank und DSL Bank haben ein Recht auf eine reibungslose und zuverl\u00e4ssige Bankdienstleistung. Es bleibt zu hoffen, dass die Verantwortlichen die Ernsthaftigkeit der Situation erkennen und rasch handeln, um den betroffenen Kunden zu helfen und das Vertrauen in die Bank wiederherzustellen.<\/p>\n
Schlagw\u00f6rter: ITUmstellung + Beschwerden + Postbank<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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