Asus hat k\u00fcrzlich bekannt gegeben, dass die Garantie f\u00fcr den SD-Kartenleser des ROG Ally Gaming-Handhelds in den USA offiziell auf zwei Jahre verl\u00e4ngert wurde. Diese Entscheidung k\u00f6nnte darauf hindeuten, dass Asus seinen Kunden mehr Zeit f\u00fcr Reparaturen geben m\u00f6chte. Allerdings weigert sich das Unternehmen, gegen\u00fcber The zu best\u00e4tigen, ob es eine L\u00f6sung f\u00fcr das Problem gefunden hat.<\/p>\n
Einige K\u00e4ufer des ROG Ally bemerkten fr\u00fchzeitig, dass die SD-Kartenleser dazu neigten, auszufallen und m\u00f6glicherweise die SD-Karten dabei zu besch\u00e4digen. Diese Problematik f\u00fchrte sogar dazu, dass eine Anwaltskanzlei namens CSK&D drohte, im Namen der Besitzer eine Sammelklage einzureichen. Allerdings konnte bisher kein Hinweis auf eine tats\u00e4chliche Klage gefunden werden und die Website der Sammelklage wurde inzwischen entfernt.<\/p>\n
Im Juli best\u00e4tigte Asus das Problem mit dem SD-Kartenleser und gab an, dass es m\u00f6glicherweise auf ein Temperaturproblem zur\u00fcckzuf\u00fchren sei. Das Unternehmen ver\u00f6ffentlichte ein Update, das die Geschwindigkeit der Ger\u00e4tel\u00fcfter erh\u00f6hte, um diesem Problem entgegenzuwirken. Allerdings scheint dies das Problem nicht vollst\u00e4ndig gel\u00f6st zu haben.<\/p>\n
Nach neun Monaten scheint die neue Garantieank\u00fcndigung des Unternehmens das Schlimmste zu best\u00e4tigen. Asus bietet nun sogar an, besch\u00e4digte SD-Karten zu erstatten, wenn diese zusammen mit einem zu reparierenden ROG Ally zur\u00fcckgesendet werden. Ein Moderator auf dem r\/ROGAlly-Subreddit wies jedoch darauf hin, dass es keine Garantie f\u00fcr eine L\u00f6sung gibt. Er schrieb, dass weiterhin davon abgeraten wird, eine SD-Karte zu verwenden, da Ger\u00e4te, die diesen Monat von der RMA (Return Merchandise Authorization) zur\u00fcckgeschickt wurden, immer noch mit dem Problem konfrontiert sind. Dieses Angebot gilt ausschlie\u00dflich in den USA.<\/p>\n
Es gibt Berichte von einigen ROG Ally-Besitzern auf Reddit und Discord, die behaupten, dass Asus ihnen mit reparierten SD-Kartenlesern geholfen hat. Einige geben an, dass der Asus-Kundensupport best\u00e4tigt hat, dass es eine L\u00f6sung gibt. Allerdings hat Asus mir gegen\u00fcber diese Informationen nicht best\u00e4tigt.<\/p>\n
Als ich Asus nach einer L\u00f6sung und der H\u00e4ufigkeit des Problems bei ROG Ally-Systemen fragte, umging das Unternehmen meine Fragen vollst\u00e4ndig. In einer E-Mail-Konversation mit dem Asus-Mitarbeiter Anthony Spence fragte ich, ob Asus tats\u00e4chlich eine Hardwarel\u00f6sung f\u00fcr die fehlerhaften SD-Kartenleser gefunden hat und ob Kunden, die ihren Ally auf diese Weise an Asus zur\u00fcckschicken, einen SD-Kartenleser erhalten, der nicht mehr ausf\u00e4llt. Die Antwort des Mitarbeiters lautete: „Unser Engagement besteht darin, allen Kunden effektiv zu helfen. Falls ein Benutzer Vermutungen oder Probleme mit seinen Produkten hat, ermutigen wir ihn dazu, sich zu melden und bei Bedarf unseren RMA-Prozess zu nutzen. Sie k\u00f6nnen darauf vertrauen, dass wir eine passende L\u00f6sung bereitstellen werden. Zu dieser Frage k\u00f6nnen wir derzeit keine Angaben machen, wie hoch der Prozentsatz der ROG Ally-Systeme mit diesem Problem ist.“<\/p>\n
Auf die Frage, warum die Garantie nur um ein Jahr verl\u00e4ngert wurde, wenn es noch keine Hardwarel\u00f6sung gibt, antwortete Asus: „Es tut mir leid, Sean, aber wir k\u00f6nnen keine offizielle Stellungnahme zu Spekulationen abgeben.“<\/p>\n
Zur Planung f\u00fcr Kunden au\u00dferhalb der USA sagte Asus: „Die Service-Richtlinien variieren je nach Region und unterliegen den \u00f6rtlichen Gesetzen und Vorschriften. Obwohl es mir nicht m\u00f6glich ist, eine allgemeine Aussage zu treffen, die alle globalen Aktivit\u00e4ten umfasst, k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Qualit\u00e4t unser Fokus ist und unser Ziel darin besteht, die Anliegen unserer Benutzer effektiv zu beantworten, unabh\u00e4ngig von ihrem Standort.“<\/p>\n
Nachdem ich Asus darauf aufmerksam gemacht hatte, dass meine Fragen unbeantwortet blieben, dauerte es zwei Tage, bis das Unternehmen antwortete. In der Antwort hie\u00df es, dass keine weiteren Kommentare \u00fcber das hinaus abgegeben werden, was bereits in der Erkl\u00e4rung enthalten ist.<\/p>\n
Es ist wichtig zu beachten, dass der SD-Kartenleser beim ROG Ally optional ist. Der interne Speicher bietet bereits eine betr\u00e4chtliche Kapazit\u00e4t f\u00fcr die Speicherung von Spielen und das Ger\u00e4t verf\u00fcgt \u00fcber eine der einfachsten austauschbaren SSDs f\u00fcr Handhelds. In den vergangenen Jahren hat der Ally in vielen anderen Bereichen Verbesserungen erfahren. Obwohl einige der urspr\u00fcnglichen Beschwerden fortbestehen, ist die Armory Crate SE-Software des Unternehmens schneller und zuverl\u00e4ssiger geworden. Zudem wurde eine lang erwartete Funktion im AMD-Treiber hinzugef\u00fcgt, die die Bildrate steigert.<\/p>\n
Schlagw\u00f6rter: Asus + ROG Ally Gaming-Handhelds + USA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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