Der YouTube-Kanal Gamers Nexus hat ASUS ins Visier genommen und dabei zweifelhafte RMA-Prozesse aufgedeckt. Was zur H\u00f6lle ist ein RMA-Prozess, fragst du dich? Nun, RMA steht f\u00fcr „Return Merchandise Authorization“ und bezieht sich auf den Prozess, defekte Ware zur Reparatur oder zum Austausch zur\u00fcckzusenden. Aber zur\u00fcck zum Thema.<\/p>\n
In dem Video wurden Hintergrundinformationen zu finanziellen Problemen und einer fragw\u00fcrdigen Firmenpolitik bei ASUS recherchiert. Gamers Nexus erhielt zahlreiche Berichte von besorgten Kunden und machte auch selbst die Erfahrung mit einem defekten ROG Ally. Die Jungs und M\u00e4dels wollten zun\u00e4chst die kaputten Thumbsticks reparieren lassen und gleichzeitig den fehlerhaften SD-Kartenslot austauschen. Klingt nach einer vern\u00fcnftigen Anfrage, oder? Aber ASUS hatte da wohl andere Pl\u00e4ne.<\/p>\n
Die Reaktion von ASUS auf den Reparaturantrag war \u00fcberraschend, um es gelinde auszudr\u00fccken. Sie lehnten den Garantiefall ab, da angeblich Besch\u00e4digungen an dem Ger\u00e4t festgestellt wurden. Und was war mit den vor dem Einsenden des Ger\u00e4ts dokumentierten Fotos? Hat ASUS die etwa \u00fcbersehen? Wahrscheinlich hatten sie einfach keine Lust, sich damit auseinanderzusetzen.<\/p>\n
Anstatt den Reparaturanspruch zu erf\u00fcllen, setzte ASUS den Kunden unter Druck. Sie forderten eine Reparaturgeb\u00fchr von 200 US-Dollar f\u00fcr den Austausch des besch\u00e4digten Geh\u00e4uses. Warum? Weil laut ASUS Display und Geh\u00e4use eine Einheit bilden und nur gemeinsam ausgetauscht werden k\u00f6nnen. Logisch, oder? Nicht wirklich.<\/p>\n
Um sicherzustellen, dass der Kunde der kostenpflichtigen Reparatur zustimmt, setzte ASUS eine Frist von f\u00fcnf Tagen. Andernfalls w\u00fcrde das Ger\u00e4t in Einzelteilen zur\u00fcckschickt werden. Sie schickten sogar eine Erinnerung, bevor die Frist abgelaufen war. Keine Zahlung, keine Reparatur. Klingt fair, oder? Nicht wirklich.<\/p>\n
Das Gamers Nexus Video zeigt auch auf, dass ASUS den Kunden nur 100 Zeichen zur Verf\u00fcgung stellt, um auf ihre Anforderungen zu reagieren. 100 Zeichen! Das ist nicht einmal genug Platz, um „Das ist absolut l\u00e4cherlich“ zu sagen.<\/p>\n
Am Ende gelang es Gamers Nexus, den Serviceauftrag zu stornieren, aber die Garantiereparatur wurde dennoch durchgef\u00fchrt. Dabei wurden das Mainboard, die I\/O-Boards, die Joysticks und die dazugeh\u00f6rige Platine ausgetauscht. Kommunikation und Bereitstellung von Informationen gestalteten sich f\u00fcr den Kunden \u00e4u\u00dferst schwierig. Es scheint sogar, dass ASUS versucht, die Kunden dazu zu beeinflussen, unn\u00f6tige Reparaturen durchf\u00fchren zu lassen. Da ist wohl jemand ganz scharf aufs Geld.<\/p>\n
Laut Gamers Nexus liegen ihnen hunderte von E-Mails mit \u00e4hnlichen Erfahrungen vor. Ein Kunde erhielt zum Beispiel eine Rechnung \u00fcber 3.758 US-Dollar f\u00fcr die Reparatur eines Stromanschlusses an seiner ASUS GeForce RTX 4090 White OC, obwohl nur ein Kratzer vorhanden war. F\u00fcr den Preis, den er zwei Wochen zuvor f\u00fcr die Karte bezahlt hatte, h\u00e4tte er fast zwei Karten bekommen k\u00f6nnen. Ein anderes Beispiel ist ein ROG-Notebook, das mit Fl\u00fcssigmetall ausgestattet war und bei dem ein Leck auftrat. Die Reparatur sollte 2.658 US-Dollar kosten. Und dann gab es noch ein Mainboard mit verbogenen Pins im Sockel, f\u00fcr das ASUS 190 US-Dollar verlangte. Klingt nach einem fairen Deal, oder? Nicht wirklich.<\/p>\n
Es bleibt abzuwarten, wie ASUS auf die Vorw\u00fcrfe reagieren wird und ob sich an den RMA-Prozessen etwas \u00e4ndern wird. Vielleicht sollten sie ihre RMA-Abteilung noch einmal \u00fcberdenken und sicherstellen, dass sie den Kunden angemessen behandeln. Aber wer wei\u00df, vielleicht haben sie einfach einen schlechten Tag gehabt.<\/p>\n
Schlagw\u00f6rter: ASUS + Gamers Nexus + \/em<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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