Sonos, der Hersteller von smarten Lautsprechern, hat heute eine Frag-mich-alles-Veranstaltung in seinen Foren abgehalten. Das Ganze kam eine Woche nach der Einf\u00fchrung einer \u00fcberarbeiteten und schlankeren App, die viele Kernfunktionen nicht mehr enthielt. Der Zweck der Veranstaltung war teilweise, sicherzustellen, dass die Anliegen der Kunden geh\u00f6rt werden. Doch \u00e4hnlich wie in der letzten Woche war das Feedback gr\u00f6\u00dftenteils negativ. Die Community dieses Unternehmens ist immer noch extrem ver\u00e4rgert dar\u00fcber, dass wichtige Softwarefunktionen ohne Vorwarnung verloren gegangen sind. <\/p>\n
Viele Teilnehmer stellten Sonos die Frage, warum sie eine App ver\u00f6ffentlichten, die in Bezug auf Funktionalit\u00e4t bei weitem nicht mit der vorherigen Version mithalten konnte. Selbst private Beta-Tester hatten Bedenken ge\u00e4u\u00dfert, dass der Zustand der Software vor dem Start nicht optimal war. Und auch die Antworten, die sie vom Produktteam von Sonos erhalten haben, waren oft unbefriedigend. <\/p>\n
Aber fangen wir mit der wichtigen Frage an: Warum jetzt? Der Direktor f\u00fcr Produktmanagement, Tucker Severson, versuchte diese Frage mit einer Erkl\u00e4rung zu beantworten: „Eine App ist niemals abgeschlossen! Es ist vielleicht sinnvoll, Ihnen etwas Hintergrundinformationen zu geben. Bei dieser App handelt es sich um eine komplett neue Version, bei der wir von einer leeren Projektdatei aus gestartet sind. Im Laufe des Projekts haben wir beschlossen, keine weitere Zeit in die Weiterentwicklung des alten App-Codes zu investieren. Mit der Zeit haben wir unsere technische Fokussierung allm\u00e4hlich auf die neue App verschoben. Es ist wichtig, dass wir die neue App zur App der Zukunft machen, um unsere Aufmerksamkeit nicht mehr auf verschiedene Bereiche verteilen zu m\u00fcssen. Wir sind zu dem Entschluss gekommen, dass es nun der geeignete Zeitpunkt ist, Ihnen die neue App zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dies markiert den Startpunkt und wir werden kontinuierlich weiterentwickeln. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist eine App nie vollst\u00e4ndig abgeschlossen.“<\/p>\n
Na gut, das erkl\u00e4rt irgendwie immer noch nicht, warum die App Anfang Mai verschickt werden musste – mehrere Wochen vor dem angek\u00fcndigten Juni-Release der lang erwarteten Sonos Ace-Kopfh\u00f6rer, die von der neuen App abh\u00e4ngig sein werden. Diane Roberts, Senior Director f\u00fcr Softwareentwicklung, erkl\u00e4rte bez\u00fcglich des umfangreichen visuellen Redesigns: „Das \u00fcberarbeitete UI-Design wurde aufgrund der langj\u00e4hrigen R\u00fcckmeldungen unserer H\u00f6rer entwickelt. Wir haben von Nutzern erfahren, dass die Informationsstruktur der S2-App als umst\u00e4ndlich empfunden wurde, insbesondere beim Wechseln zwischen verschiedenen Registerkarten, um grundlegende Aufgaben zu erledigen. Sonos ist der \u00dcberzeugung, dass der anpassbare Home-Feed der neuen App effektiver ist, um die wichtigsten Inhalte und Bedienelemente sofort zug\u00e4nglich zu machen. Zus\u00e4tzlich wurde der Software-Stack aktualisiert, um von neueren APIs zu profitieren und eine hoffentlich verbesserte Systemleistung in der Zukunft sicherzustellen.“<\/p>\n
OK, es liegt also an Sonos, das Vertrauen seiner Kunden zur\u00fcckzugewinnen. Das wird nicht einfach sein, nachdem viele wichtige Funktionen ohne Vorwarnung verschwunden sind. Basierend auf den aktuellen Sch\u00e4tzungen von Sonos wird erwartet, dass einige dieser Funktionen erst im Juni wieder verf\u00fcgbar sein werden. Es ist definitiv verst\u00e4ndlich, dass die Leute Fragen stellen, warum es keine offene Beta-Phase oder eine \u00dcbergangszeit gab, um sicherzustellen, dass Kunden nicht pl\u00f6tzlich Funktionen verlieren. <\/p>\n
Aber hey, es gibt auch positive Aspekte! Sonos hat heute die Unterst\u00fctzung f\u00fcr verlustfreie Apple Music-Tracks hinzugef\u00fcgt, um den Kunden eine weitere Option zu bieten, um die bestm\u00f6gliche Klangqualit\u00e4t aus ihren Lautsprechern zu genie\u00dfen. Und Sonos verspricht, dass sie hart daran arbeiten, die aufgedeckten Probleme zu l\u00f6sen und das Vertrauen der Kunden wiederzugewinnen. <\/p>\n
Also lasst uns hoffen, dass Sonos aus seinen Fehlern lernt und in Zukunft besser kommuniziert und auf die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden eingeht. Wir alle wollen schlie\u00dflich nur eins: gro\u00dfartigen Sound ohne unn\u00f6tigen \u00c4rger!<\/p>\n
Schlagw\u00f6rter: Sonos + App + Tucker Severson<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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