ASUS hat k\u00fcrzlich eine neue E-Mail-Adresse mit dem klangvollen Namen executivecare@asus.com eingerichtet. Klingt fast wie ein VIP-Service, oder? Aber keine Sorge, du musst nicht den roten Teppich ausrollen, um diese Adresse zu nutzen. Sie wurde speziell f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung von fr\u00fcheren RMAs entwickelt, bei denen Kunden der Meinung sind, dass sie ungerecht behandelt wurden. Also quasi der Beschwerdekanal f\u00fcr alle, die sich ungerecht behandelt f\u00fchlen. „ASUS, wir m\u00fcssen reden!“ – so in etwa kann man sich das vorstellen.<\/p>\n
ASUS hat versprochen, dass sie sich um diese Beschwerden k\u00fcmmern und Verbesserungen vornehmen werden. Ab heute, dem 14. Juni, kannst du also deine Beschwerde an die neue E-Mail-Adresse schicken. Eine schicke Vorlage wurde extra f\u00fcr dich vorbereitet. Und es kommt noch besser: ASUS hat uns versichert, dass sie uns diesen Monat weitere \u00c4nderungen per E-Mail mitteilen werden. Da bin ich ja gespannt, ob sie uns ein Schreiben mit goldener Tinte und Duftnoten schicken. Aber hey, zumindest scheinen sie wirklich daran interessiert zu sein, die Probleme anzugehen.<\/p>\n
Eine der guten Nachrichten ist, dass ASUS versprochen hat, Kunden, die unn\u00f6tige Reparaturen bezahlt haben, zu erstatten. Und damit meine ich nicht den Kaffeefleck auf der Tastatur, den du selbst verursacht hast. Nein, ASUS bezieht sich hier auf Reparaturen, die sie als nicht zusammenh\u00e4ngend oder falsch eingestuft haben. Da bleibt einem ja fast die Spucke weg, wenn man bedenkt, wie viele Kunden da drau\u00dfen Geld f\u00fcr etwas bezahlt haben, das eigentlich kostenlos sein sollte. Gut, dass ASUS hier endlich eingreift.<\/p>\n
Aber das ist noch nicht alles! ASUS wird auch die Versandkosten erstatten, wenn eine Garantiereparatur Teil des RMA-Prozesses war. Das ist doch mal ein Grund zum Jubeln, oder? Wenn du also eine Reparatur au\u00dferhalb der Garantie und eine innerhalb der Garantie hast, \u00fcbernimmt ASUS die Kosten f\u00fcr den Versand. Das nenne ich mal Service!<\/p>\n
ASUS hat auch angek\u00fcndigt, dass sie die Arbeits- und Steuerkosten erstatten werden, die mit diesen Streitigkeiten verbunden sind. Klingt fast so, als ob sie den Geldbeutel weit \u00f6ffnen wollen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. Ob das wohl auch f\u00fcr die Steuerkosten gilt, die ich bei meiner letzten Pizza-Bestellung bezahlt habe? Hm, vermutlich nicht.<\/p>\n
Um die Probleme anzugehen, hat ASUS ein spezielles Team gebildet, das sich r\u00fcckwirkend um all die negativen Kundenumfragen k\u00fcmmert. Endlich mal jemand, der die Beschwerden ernst nimmt! Au\u00dferdem haben sie den Reparaturzentren die M\u00f6glichkeit entzogen, Sch\u00e4den zu beanspruchen, die von den Kunden verursacht wurden. Jetzt m\u00fcssen solche Anspr\u00fcche \u00fcber das ASUS-Team bearbeitet werden. Das senkt definitiv den finanziellen Anreiz, Ger\u00e4te absichtlich zu besch\u00e4digen. Immerhin ein kleiner Schritt in die richtige Richtung.<\/p>\n
Und als w\u00e4re das noch nicht genug, plant ASUS auch den Bau eines neuen Support-Centers in den USA. Dort hast du dann die Wahl, ob du dein Mainboard reparieren lassen m\u00f6chtest oder ob du ein general\u00fcberholtes Board im Austausch bekommst. Endlich musst du nicht mehr mit einem general\u00fcberholten Ger\u00e4t rumlaufen, wenn du eigentlich nur eine Reparatur wolltest. Das ist doch mal eine gute Nachricht!<\/p>\n
Und zu guter Letzt: ASUS wird n\u00e4chste Woche endlich eine offizielle Erkl\u00e4rung zu dem Defekt des microSD-Kartenlesers beim ROG Ally ver\u00f6ffentlichen. Das hat ja auch lange genug gedauert. Da hat ASUS wohl eine neue Definition von „n\u00e4chste Woche“, aber besser sp\u00e4t als nie, oder?<\/p>\n
Im September 2024 wird ASUS dann noch eine \u00fcberarbeitete Reparaturberichtsvorlage ver\u00f6ffentlichen, die hoffentlich transparenter ist. Und auch die Sprache f\u00fcr den Advance RMA wird angepasst, um den Fokus auf physische Sch\u00e4den zu verringern. Denn mal ehrlich, wer hat schon Lust, sich mit kryptischen Formulierungen und Fachchinesisch rumzuschlagen? Da kann man ja gleich versuchen, ein Handbuch f\u00fcr IKEA-M\u00f6bel zu verstehen.<\/p>\n
Alles in allem scheint ASUS endlich auf die Kunden zu h\u00f6ren und Verbesserungen einzuf\u00fchren. Da kann man nur hoffen, dass sie ihr Versprechen halten und die Probleme wirklich angehen. Und wer wei\u00df, vielleicht gibt es ja in Zukunft noch mehr positive \u00dcberraschungen von ASUS. Ich halte die Daumen gedr\u00fcckt!<\/p>\n
Schlagw\u00f6rter: ASUS + CID + RMA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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