IT-Ausf\u00e4lle sind immer \u00e4rgerlich, aber wenn sie ganze Fluggesellschaften lahmlegen, wird es richtig ungem\u00fctlich. So geschehen am Freitag, als ein globaler IT-Ausfall dazu f\u00fchrte, dass die Computersysteme vieler Fluggesellschaften weltweit ihren Dienst verweigerten. Das Ergebnis? Tausende gestrandete Reisende und lange Warteschlangen an den Flugh\u00e4fen.<\/p>\n
Der Ausfall scheint auf ein Software-Update zur\u00fcckzuf\u00fchren zu sein, das von der US-amerikanischen Cybersicherheitsfirma CrowdStrike ver\u00f6ffentlicht wurde. Diese Firma wird von den meisten gro\u00dfen Fluggesellschaften zur Sicherheitsverwaltung auf Windows-PCs genutzt. Ironischerweise sollte dieses Update die Sicherheit verbessern, aber stattdessen sorgte es f\u00fcr ein heilloses Durcheinander.<\/p>\n
An zahlreichen Flugh\u00e4fen weltweit, darunter Hongkong, Berlin, Amsterdam, Denver und Manchester, gab es lange Warteschlangen und gestresste Reisende, die in die Abflugbereiche str\u00f6mten. Die Check-out-Computer waren offline und lie\u00dfen sich nicht nutzen, was zu Chaos und Verz\u00f6gerungen f\u00fchrte. Ein Video auf TikTok zeigte sogar die Anzeigecomputer hinter den Check-in-Schaltern, die den ber\u00fcchtigten Blue Screen of Death darstellten. Wer h\u00e4tte gedacht, dass der Blue Screen auch im Flughafenalltag f\u00fcr Aufregung sorgen kann?<\/p>\n
Um dem Ausfall entgegenzuwirken, mussten einige Fluggesellschaften auf traditionellere Methoden zur\u00fcckgreifen. In Indien berichtete ein Reisender auf TikTok begeistert von seiner handgeschriebenen Bordkarte. Manchmal sind die alten Wege eben die besten.<\/p>\n
Die Federal Aviation Administration (FAA) \u00fcberwachte die Situation aufmerksam und stand in Kontakt mit den betroffenen Fluggesellschaften, um bei Bodenstopps zu helfen, bis der Ausfall behoben war. Doch bis dahin blieb die Misery Map von FlightAware nicht gerade erfreulich. Allein in den USA gab es insgesamt 1.401 Versp\u00e4tungen und 365 Flugstornierungen. Der Flughafen mit den meisten St\u00f6rungen war der Hartsfield-Jackson International Airport in Atlanta, wo es zu 170 Versp\u00e4tungen und 73 Flugstornierungen kam. Weltweit wurden insgesamt 20.465 Versp\u00e4tungen verzeichnet.<\/p>\n
Delta Air Lines, eine der betroffenen Fluggesellschaften, konnte einige Flugabfl\u00fcge wieder aufnehmen, nachdem das technische Problem bei einem Dienstleister behoben wurde. Dennoch wurden f\u00fcr den restlichen Freitag weitere Verz\u00f6gerungen und Flugstreichungen erwartet. Als Entsch\u00e4digung bot Delta seinen Kunden eine Reisefreistellung f\u00fcr alle am 19. Juli gebuchten Fl\u00fcge an. Die Kunden hatten die M\u00f6glichkeit, ihre Reisepl\u00e4ne \u00fcber die Website delta.com und die mobile Anwendung Fly Delta zu verwalten. Delta versprach, dass bei Umbuchungen im selben Servicebereich wie urspr\u00fcnglich gebucht, keine zus\u00e4tzlichen Kosten anfallen w\u00fcrden. Bei Umbuchungen nach dem 24. Juli w\u00fcrde der Unterschied im Ticketpreis zwischen dem urspr\u00fcnglichen und dem neuen Ticket jedoch in Rechnung gestellt werden. Es war also wichtig, die Reisepl\u00e4ne im Blick zu behalten und eventuelle \u00c4nderungen rechtzeitig vorzunehmen.<\/p>\n
Selbst United Airlines blieb von dem Ausfall nicht verschont. Auch hier hatte ein weltweiter Ausfall einer Software eines externen Anbieters Auswirkungen auf die Computersysteme. United setzte einige Fl\u00fcge fort, warnte jedoch vor weiteren Beeintr\u00e4chtigungen im Flugplan. Um den Kunden die Anpassung ihrer Reisepl\u00e4ne zu erleichtern, ermutigte United sie, \u00c4nderungen \u00fcber die Website united.com oder die United App vorzunehmen.<\/p>\n
Im Gegensatz dazu konnte American Airlines seine Operationen ab 5 Uhr ET wieder aufnehmen. Auch hier gab es ein weitreichendes technisches Problem bei einem Anbieter, das sich auf mehrere Fluggesellschaften auswirkte. Die Teams von American arbeiteten intensiv daran, die Angelegenheit zu l\u00f6sen und sich um ihre Kunden zu k\u00fcmmern. Ab 5 Uhr Eastern Time konnten sie den Betrieb sicher wieder aufnehmen. Dennoch warnte die Fluggesellschaft vor weiteren Beeintr\u00e4chtigungen im Flugplan und forderte ihre Kunden auf, die American Airlines App oder die Webseite aa.com zu \u00fcberpr\u00fcfen, um den aktuellen Flugstatus abzurufen.<\/p>\n
Southwest Airlines blieb von dem Ausfall verschont und weigerte sich, einen Kommentar abzugeben. Anscheinend waren ihre Flugsysteme nicht betroffen, aber es wird noch daran gearbeitet. Hoffen wir, dass sie ihre Systeme im Griff haben, denn niemand m\u00f6chte auf dem Flughafen festsitzen, w\u00e4hrend alle anderen schon l\u00e4ngst in der Luft sind.<\/p>\n
IT-Ausf\u00e4lle sind immer \u00e4rgerlich, vor allem wenn sie die Reisepl\u00e4ne von tausenden Menschen durcheinanderbringen. In einer zunehmend digitalen Welt sind wir jedoch abh\u00e4ngig von funktionierender Technologie. Hoffen wir, dass die Fluggesellschaften aus diesem Vorfall lernen und ihre IT-Systeme in Zukunft noch besser sch\u00fctzen, um solche Ausf\u00e4lle zu vermeiden. Und bis dahin sollten wir uns vielleicht lieber eine handgeschriebene Bordkarte w\u00fcnschen.<\/p>\n
Schlagw\u00f6rter: Delta + Atlanta + Juli<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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