Düsseldorfer KI-Kundenservice-Unternehmen Cognigy sammelt 100 Millionen US-Dollar ein und plant globale Expansion

Das Düsseldorfer KI-Kundenservice-Unternehmen Cognigy hat in einer Series-C-Finanzierungsrunde beeindruckende 100 Millionen US-Dollar eingesammelt. Mit diesem frischen Kapital plant das Unternehmen, seine globale Expansion voranzutreiben. Cognigy bietet eine innovative KI-Plattform an, mit der Unternehmen sogenannte KI-Agenten für ihren Kundenservice entwickeln können. Diese Agenten nutzen die Kombination aus Generative AI und Conversational AI, um Serviceanfragen in natürlicher Sprache simultan zu bearbeiten.

Zu den Kunden von Cognigy zählen renommierte Unternehmen wie Lufthansa, Toyota, Bosch, Henkel, die Ergo-Versicherung und Mister Spex. Indem Standardanfragen automatisiert werden, können sich die menschlichen Servicemitarbeiter auf komplexere Anliegen konzentrieren. Die KI-Agenten von Cognigy dienen als Unterstützung und liefern den Mitarbeitern in Echtzeit hilfreiche Informationen, insbesondere bei komplizierten Fragen. Cognigy versichert, dass die Konversationen automatisch nach den Gesprächen oder Chats von ihnen bearbeitet werden.

Gerade im Bereich des Kundenservice besteht ein enormes Potenzial für Automatisierung. Dank ihrer Leistungsfähigkeit und Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit können die KI-Agenten von Cognigy gleichzeitig eine Vielzahl von Standardanfragen automatisiert lösen und dadurch die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich steigern.

Philipp Heltewig, Mitbegründer und CEO von Cognigy, erklärt, dass die Finanzierungsrunde es ihnen ermöglicht, das aktuelle Marktmomentum voll auszunutzen, ihre globale Präsenz zu erweitern und ihre Plattform weiter zu optimieren.

Laut dem renommierten Marktforschungsunternehmen Gartner wird erwartet, dass der Markt für Conversational AI bis 2032 von 8,2 Milliarden Dollar auf 36 Milliarden Dollar wachsen wird. Es scheint, dass Nordrhein-Westfalen als äußerst attraktiver Standort für KI-Unternehmen immer mehr an Bedeutung gewinnt. Erst kürzlich konnte das Kölner Start-up DeepL, das sich auf Übersetzungen spezialisiert, zusätzliche 300 Millionen US-Dollar an Risikokapital aufbringen. Das Unternehmen wird mittlerweile mit 2 Milliarden Dollar bewertet und zählt somit zu den „Unicorns“, also den Start-ups mit einer Bewertung von über einer Milliarde Dollar.

Die Erfolge von Cognigy und DeepL verdeutlichen, dass Deutschland in der KI-Branche zunehmend mithalten kann. Es bleibt spannend zu beobachten, wie sich die KI-Technologie weiterentwickeln wird und welchen Einfluss sie auf den Kundenservice und andere Bereiche haben wird.

Schlagwörter: Cognigy + Generative AI + Conversational AI

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