Humboldt-Universität Berlin optimiert IT-Service mit KIX: Flexibel und zukunftsorientiert

Die Humboldt-Universität zu Berlin (HU) steht vor der Herausforderung, ihren IT-Servicebetrieb in einem komplexen, historisch gewachsenen System effizienter und zukunftsorientiert zu gestalten. Mit über 35.000 Studierenden und rund 5.000 Beschäftigten gehört die Exzellenzuniversität zu den größten in Deutschland und erfordert eine leistungsstarke Infrastruktur, um den Anforderungen an Forschung und Lehre gerecht zu werden.

Um diese Ziele zu erreichen, setzt die HU auf die Open-Source-Lösung KIX für ihr internes IT-Service-Management. Der Anbieter KIX Service Software GmbH stellt hierbei nicht nur die technische Plattform bereit, sondern übernimmt auch Wartung und Support, sodass sich das Team der HU voll auf die Optimierung des Servicebetriebs konzentrieren kann. Das ambitionierte Ziel ist der vollständige Einsatz von KIX im gesamten Helpdesk bis zum Jahr 2027.

Über 150 Mitarbeitende sollen dann mit dem System arbeiten und IT-Dienstleistungen zentral steuern, um Prozesse zu standardisieren und effizienter zu gestalten. Neben dem Standardfunktionsumfang von KIX integriert die HU zusätzliche Funktionen, um Schnittstellen zu anderen Systemen herzustellen sowie Datenbanken anzubinden. So soll ein einheitliches Datenmanagement geschaffen werden, und standardisierte Abläufe im Servicebetrieb können umgesetzt werden. Jean-Paul Schlack, Leiter Helpdesk und Beratung an der HU, betont in diesem Zusammenhang die Notwendigkeit flexibler Systeme in einem Umfeld, das sowohl historische Strukturen als auch Innovationsdynamik vereint: „Die IT einer Universität wie der HU ist historisch gewachsen und gleichzeitig stark innovationsgetrieben. Das stellt den Servicebetrieb vor besondere Herausforderungen. Wir brauchen Systeme, die Standardisierung ermöglichen und gleichzeitig flexibel bleiben.“

Die Entscheidung für eine Open-Source-Lösung wie KIX unterstreicht das Bestreben der HU, mehr Kontrolle über ihre IT-Infrastruktur zu behalten und Anpassungen flexibel umzusetzen. Diese Flexibilität ist besonders in einer dynamischen Umgebung wie einer Universität von entscheidender Bedeutung, da sich Anforderungen und Prozesse stetig weiterentwickeln.

Die Integration von KIX soll somit nicht nur die Effizienz des IT-Servicebetriebs steigern, sondern auch der Hochschule die nötige Agilität verleihen, um zukünftigen Herausforderungen im Bereich IT zu begegnen.

Schlagwörter: KIX + HU + IT

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