AWS erweitert KI-Anwendungen für besseren Kundenservice.

Amazon erweitert seine KI-Anwendungen im Amazon Web Service (AWS), um die Zufriedenheit der Endkunden zu steigern und den Kundenservice zu unterstützen. Diese neuen Anwendungen sind speziell für Unternehmenskunden entwickelt worden und können an deren spezifische Anforderungen angepasst werden, sofern die erforderlichen Daten vorhanden sind.

Ein Beispiel hierfür ist der Chatbot Amazon Q, der Fragen beantworten und bei verschiedenen Aktionen unterstützen kann. Q dient als Ergänzung und Unterstützung für das Kundenserviceteam und tritt an die Stelle des bisherigen Tools Wisdom. Amazon hat jedoch keine spezifischen Informationen darüber veröffentlicht, welche Vorteile Q im Vergleich zu Wisdom bietet.

Unternehmenskunden können auf den Kundenservice-Chatbot über die Cloud-Plattform von Amazon Web Services zugreifen. Um mögliche Fehlinformationen zu vermeiden, benötigt Q Zugriff auf die Unternehmensdaten. Amazon versichert jedoch, dass Kundendaten niemals in die Trainingsprozesse der Modelle einbezogen werden. Die Trainingsdaten für das Modell wurden aus den Aufzeichnungen der AWS-Bestände der letzten 17 Jahre gewonnen.

Amazon legt großen Wert auf den Kundenservice, da dieser eine entscheidende Rolle spielt, um das Vertrauen der Kunden in Unternehmen zu gewährleisten. Der KI-Assistent unterstützt dabei, die passende Antwort zu finden, indem er die Kundenabsichten versteht und die Richtlinien kennt.

Darüber hinaus erweitert Amazon auch Contact Lens, eine Analyse- und Qualitätsmanagementlösung, um KI-Tools. Dank generativer KI erhalten Callcenter nun KI-generierte Zusammenfassungen, die Trends, Besonderheiten und andere relevante Informationen auflisten.

Eine weitere Entwicklung besteht darin, dass Amazon Kundenprofile aus verschiedenen Datenbanken zusammenführt. Es besteht auch eine intensivere Zusammenarbeit mit Salesforce, um den Austausch von Daten und die Integration zwischen den beiden Diensten zu vereinfachen. Salesforce unterstützt Amazon Bedrock, eine Plattform, mit der Unternehmenskunden Foundation-Modelle bearbeiten können, die anschließend in ihre eigenen Anwendungen integriert werden können.

Durch die Nutzung von Amazon Lex besteht die Möglichkeit, individuelle Chatbots und interaktive Sprachantworten (IVR) zu erstellen. Administratoren können diese Chatbots scheinbar unkompliziert erstellen, da sie natürliche Sprache als Vorgaben verwenden und von KI unterstützt werden.

Amazon betont, dass es seit geraumer Zeit intensiv mit KI und insbesondere Machine-Learning-Techniken arbeitet. Diese werden nicht nur bei Produktvorschlägen, sondern auch im Lagerbestands- und Ausgabesystem, bei Drohnen und sogar in stationären Supermärkten eingesetzt. Die Cloud-Division prognostiziert, dass zahlreiche Unternehmen ihre Anwendungen über Amazon ausführen werden.

Schlagwörter: KIAnwendungen + Amazon Connect + Kundenservice

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